Rücknahmegarantie

Reklamationen und Garantiebedingungen

6.1 Die Bearbeitung von Reklamationen richtet sich nach den Gewährleistungsbedingungen der jeweiligen Ware, dem Handelsgesetzbuch und den einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches und Sondervorschriften.

6.2 Die Gewährleistungsfrist für alle im Online-Shop des Verkäufers angebotenen Waren beträgt 24 Monate mit Ausnahme der gesetzlichen Bestimmungen. Zur Geltendmachung von Rechten aus der Fehlerhaftung (Reklamation) genügt immer der Kaufbeleg (Rechnung beigelegt). Die Vorlage des Kaufbelegs zur Reklamation ist auch dann ausreichend, wenn der Garantieschein ausgestellt wurde, der Kunde diesen aber verloren hat.

6.3 Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung des Artikels (oder seiner Teile), verursacht durch Gebrauch, mechanische Beschädigung des Produkts durch den Käufer, unsachgemäße Handhabung des Produkts, anders als in der Anleitung angegeben Verwendung, Vernachlässigung der Pflege und Wartung des Produkts, Beschädigung des Produkts durch übermäßige Belastung, Verwendung der Ware entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen, allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstiger Verletzung von Garantiebedingungen. Fehler oder Schäden am Produkt, die durch eine Naturkatastrophe verursacht wurden, sind ebenfalls von der Haftung ausgeschlossen.

6.4 Der Käufer hat das Recht, ein im Ausverkauf oder zu einem reduzierten Preis erworbenes Produkt zu reklamieren, aber der Mangel darf nicht mit dem Grund zusammenhängen, warum das Produkt zu einem reduzierten Preis verkauft wurde! 6.5 Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware sauber, mechanisch unbeschädigt, mit einer Kopie der Rechnung oder des Liefer- oder Garantiescheins an die Reklamation zu liefern. Der Käufer ist verpflichtet, zusammen mit der Ware eine Beschreibung des Mangels über die Reklamationsabteilung (registrierter Benutzer) oder im Reklamationsprotokollformular zu senden.

6.6 Im Falle einer Reklamation haftet der Verkäufer nicht für den Verlust von Daten oder für Schäden, die durch den Verlust von auf dem Gerät gespeicherten Daten entstehen. Der Käufer ist verpflichtet, die Daten vor einer Reklamation selbst zu sichern.

6.7 Der Verkäufer bearbeitet die Warenreklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Reklamation beim Käufer oder Transportunternehmen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen. Durch eine berechtigte Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation. Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Ersatz der Ware durch eine neue behoben, beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Reklamationserledigung neu zu laufen.

6.8 VERFAHREN DES KÄUFERS BEI REKLAMATIONEN:

6.8.1 Der Käufer sendet das Produkt so schnell wie möglich nach Feststellung eines Produktfehlers per Einschreiben an die unter Punkt 1 angegebene Adresse des Verkäufers zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs und einem Reklamationsprotokoll mit einer Beschreibung des Produktfehlers.

6.8.2 In einer Situation, in der die Ware an den Verkäufer oder das Servicezentrum gesendet werden muss, handelt der Käufer so, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt wird, die die Ware ausreichend schützt und die Anforderungen für den Transport erfüllt zerbrechliche Ware und kennzeichnet die Sendung mit den entsprechenden Symbolen.

Adresse für die Zusendung von Beschwerden:
PROFIBOND SLOWAKEI, sro
Pri Rybnik 9. STROPKOV 091 01

6.9 Für den Fall, dass die reklamierte Ware per Post oder durch ein Transportunternehmen versandt wurde, trägt der Käufer die mit der Zusendung der Reklamation an die Adresse des Verkäufers verbundenen Transportkosten. Die Rücksendung der reklamierten Ware wird vom Verkäufer per Post auf eigene Kosten sichergestellt. Jede andere Art des Rücktransports der reklamierten Ware wird vom Käufer auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers bezahlt.

6.10 Die Bearbeitung der Reklamation gilt als Lieferung des Produkts an den Käufer nach Reparatur, Ersatz oder Zurückweisung der Reklamation, oder Rückerstattung bei Rücktritt vom Vertrag.

Alternative Streitbeilegung - ARS

6.11 Wenn der Käufer mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er der Meinung ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat er die Möglichkeit, sich mit einer Bitte um Korrektur an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer auf die Aufforderung zur Berichtigung ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum darauf reagiert, hat der Käufer das Recht, einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Lösung seiner Streitigkeit gemäß den Bestimmungen von § 12 zu unterbreiten des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und Änderungen einiger Gesetze.

Die zuständige Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem Verkäufer ist beispielsweise die Slowakische Handelsinspektion Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, https://www.soi.sk oder eine andere zuständige zugelassene juristische Person, die in der Liste der Einrichtungen eingetragen ist zur alternativen Streitbeilegung, geführt vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik (die Liste ist unter https://www.mhsr.sk verfügbar); Der Käufer hat das Recht zu wählen, an welche der aufgeführten Stellen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten er sich wenden möchte.

Käufer sind berechtigt, die Online-Streitbeilegungsplattform („RSO“) zu nutzen, um ihre Streitigkeiten in der Sprache ihrer Wahl beizulegen. Der Käufer kann für eine alternative Streitbeilegung die RSO-Plattform nutzen, die auf der Website https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage verfügbar ist. Beim Einreichen einer Einreichung auf der RSO-Plattform füllt der Käufer ein elektronisches Beschwerdeformular aus. Die von ihm übermittelten Informationen müssen ausreichen, um die zuständige Stelle für die alternative Online-Streitbeilegung zu bestimmen. Der Käufer kann Dokumente zur Untermauerung seiner Reklamation beifügen.